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呼唤中心服務

服務形式:
      我们提供的呼唤中心服務包罗项目整体外包、座席外包以及劳务外包等形式。项目整体外包服务:为客户提供系统、话务人员、坐席等呼唤中心整体外包服务;座席外包服务:为客户提供外包座席和系统服务,话务人员由客户方提供;劳务外包服务:为客户提供外包呼唤中心话务人员服务,座席和系统由客户方提供。
服務內容:
      服务内容包罗承接通信、金融、制造、政府机构等领域的呼入型服务热线,可以针对差别客户需求提供种种形式的外包客户服务中心服务;市场推广、主动营销等呼出型服务热线,以专业的通话方法和本领资助企业完成市场推广和产物销售事情;客户干系管理(CRM)服务,对客户指标进行数据搜集整理阐发,资助客户进行产物开发改进、市场开拓、改进服务,基于种种数据的阐发处理惩罚得到信息,提供呼唤中心更高条理的应用—客户干系管理(CRM);以及咨询培训等服务。
主要優勢:
     中国通信服务广东分司拥有富厚的呼唤中心运营经验,在服务、平台、人员、管理等方面具备较大的优势:拥有十多年呼唤中心的服务经验;在多个省拥有先进的呼唤中心系统平台和上万线数字中继,可提供NGN和3G网络接口;提供呼唤接入、业务处理惩罚、服务资源的一体化解决方案;拥有一支专业的呼唤中心管理团队,拥有专职电话服务人员近万名,专业的项目管理人员200多名,培训师近百名,同时拥有具备近百个呼唤中心项目开发经验的技能研发和维护团队;积聚了电信、IT、金融、传媒、消费品、政府机构等差别领域的大量乐成案例,探索出了独具特色的适合差别行业项目的乐成运营模式。
承接單位:廣東廣信通信服務有限公司,中通信息服務有限公司

 
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