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呼唤中心外包解決方案

     

■  项目配景

〉該公司初期曾自建小型呼唤中心,因業務增長迅速導致原有呼唤中心難以滿足用戶服務需求,業務增長速度難以准確預測與呼唤中心系統選型及擴容之間的矛盾日益突出

■  相助模式

〉系統硬件外包,即廣通服旗下公司提供技術平台、場地,並負責項目應用軟件的技術開發和日常技術維護,該公司提供人員,負責熱線項目運營管理

■  项目代价

√ 多项庞大技能成果的实现给该公司呼唤中心管理团队提供了事情便利

√ 平台运行的稳定及7*24小时的技能维护赢得了该热线用户满意度的提升

√ 规避了系统投入的财务风险,也大大减轻了该公司呼唤中心管理层的管理压力

√ 双方相助的频繁交换有助于该公司提高呼唤中心运营水平

 

 
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